コンフリクトマネジメント - aretan.jp

コンフリクトマネジメント

コンフリクトの定義¶

自己にとっての望ましい結果を得ようと積極的な努力をすれば、それによって他者の望む結果の獲得が妨げられ、更には敵意が生じる状態

コンフリクトの発生要因¶

組織サイズが大きい
従業員の参画
目標の違い
職務の相互関連性
資源の希少性
ステレオタイプ的な認知
時間感覚の違い
コミュニケーション

コンフリクトマネジメントとは¶

対立場面に遭遇した際、争うのではなく、また対立を避けるのでもなく、当事者同士が話し合いで問題解決をすること

解決策を検証する際の観点¶

ニーズとの合致度
合理性
納得性
安全性

部門間コンフリクトのパターン¶

水平的コンフリクト
ラインとスタッフなど、関係者が相互依存的な場合やそれぞれの目標にまとまりがなく、お互いが限られた資源を取り合うような場合に発生
垂直的コンフリクト
本社と支社など、組織のヒエラルキーが有効に機能せず、権威が正当性を失い、権限の配分に歪みが生じるような場合に発生

部門間コンフリクトの発生要因¶

目的の不一致
分化（職能の専門化）
職務の相互依存性
資源の希少性

ソリューション段階¶

情報を共有する - 潜在ニーズを顕在化する
問題を再焦点化する - 解決すべき問題を設定する
解決のアイデア出しをする - お互いができることを提案として出し合う

部門間コンフリクトの進行段階（ポンディ）¶

潜在的コンフリクト
コンフリクトは発生していないが、発生可能な状況
認知されたコンフリクト
各部門がコンフリクトの存在を日して分析を開始する。コンフリクトの原因をめぐり、コンフリクトが拡大する。
感じられたコンフリクト
各部門が感情的に反応し始め、断絶感が生じる。小さな問題が大きなコンフリクトに発展する
明白なコンフリクト
各部門が争い始め、対立が明白化する。組織の有効性が落ち始める
コンフリクトの余波
競合的、または協力的にコンフリクトは解消される

部門間コンフリクトの防止策¶

集団間のワークショップの開催
両集団が協力して問題解決にあたる仕組みづくり
全体最適行動を促す共通の上位目標の設定
人事ローテーションの活用
クロストレーニングの導入

ステークホルダーとのネットワーク構築¶

活動に影響を与える利害関係者を見極め、相手の利益を反映した活動目標を設定する
それを利害関係者に伝え、コミットメントを引き出す
利害関係者間の関係に目配りし、ネットワークからの離脱を防止する
活動結果が、利害関係者の利益に反映していることを伝え、継続的なコミットメントを確保する