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ファシリテーション

ファシリテーターに求められる資質

  1. 飛び交う発言や情報に惑わされることなく本質的な議論を淡々と推し進める力：胆力＝強さ
  2. 交わされる発言や情報を大所高所から柔軟かつ多角的に捉える力：対局感＝しなやかさ
  3. 周囲に流されず、さまざまなプレッシャーに負けない自己：成熟＝平常心

変革ファシリテーションの全体像

  1. 会議の事前準備
    • 会議の目的・目標設定
    • 議論すべき事柄の設定
    • 会議のルール設定
    • 時間配分の検討
  2. 会議のスタート
    • 役割の明確化
    • 馬の緊張を和らげる
    • 会議の目的共有
    • ルールの共有化
  3. メンバーの認識共有の促進
    • 会議のテーマに対するメンバーの認識の共有促進
    • 議論すべき問題の明確化
  4. 議論・意思決定の支援
    • 問題の分析、取り組み課題の設定支援
    • さまざまな解決策の創出支援
    • 有効なアイデアの絞り込み、意思決定の支援
    • 意思決定事項に対する疑問点の投げかけ
  5. 会議・ミーティングのまとめ
    • 会議全体の振り返り
    • 合意形成事項の確認
    • 実行計画の策定
    • メンバーへの感謝の表明

変革ファシリテーションのツール・スキル

  1. コンフリクト・マネジメントスキル
    • 会議の進行を妨げる迷惑行為者への対応
  2. 問題解決ファシリテーションスキル
    • 会議の事前準備の方法
    • 馬の緊張を和らげる演出
    • 状況の法則
    • グラウンドルール
    • リッチピクチャー
    • アイデア創出ツール（発散）
    • 問題点整理ツール（収束）
    • 意思決定支援ツール（意思決定）
    • 実行計画書
    • To Doリスト
  3. ファシリテーティング・コミュニケーションスキル
    • 1:1のファシリテーティングコミュニケーションスキル（質問、傾聴）
    • 1:Nのファシリテーティングコミュニケーションスキル（議論を噛み合わせる、議論を可視化する）

傾聴のスキル

  1. 批判的・忠告的態度を捨てる
  2. 感情の高ぶりをおさえる
  3. 「事実」と「感情」を受け止める
  4. 言葉以外の表現にも注意する
  5. フィードバックを用いる
    • うなずき
    • あいずち
    • 事実フィードバック
    • 感情フィードバック
    • 要約フィードバック

迷惑行為への介入

  1. 全員の面前で注意する
  2. 休み時間に注意する
  3. 質問する
  4. 近くまで歩み寄りアイコンタクトをとる
  5. 歩いて近づく
  6. 相手に視線を送る

会議の事前準備

  1. 目的の設定
  2. 目標の設定
  3. 議論すべき事柄の設定
  4. ルールの設定
  5. 時間配分の設定

冒頭で留意すべきポイント

  1. 自らの役割を明確化する
  2. いきなり本題にはいらない
  3. 会議の目的を共有する
  4. 会議のルールを申し合わせる

状況の法則

「人はたとえ指示や命令であっても、その背景となる状況をあわせて伝えれば、それを屈辱感なしに受容できる」
「客観的状況が要請しており、自分自身がその状況を理解し、納得して行動する」という前向きな気持ちに変えることができる

①大局的な意味を伝える：なぜ会議を開催するのか、目的は何か、重要性が高いのか
②相手にとっての意味を伝える：自分自身にとってどのような意味を持つのか、どのように活かすことができるのか

問題解決

  1. 問題意識の共有（あるべき姿と現状のギャップが問題）
  2. 問題を分析し課題を設定する
    • 原因をツリー状に分解
    • 原因から課題を吊り下げる
  3. 解決策の立案
    • 課題に解決策を吊り下げる
    • 解決策に手段を吊り下げる

観点

  1. 目的とゴールの明確化
  2. アジェンダの共有
  3. 資料や道具の用意
  4. アイスブレイク
  5. グランドルールの作成
  6. 意見交換の促進の実施
  7. アイデアの十分な発散
  8. 論点整理をしたか
  9. 利害調整して合意形成
  10. ゴールを達成できたか

7P workshop preparation

  1. Purpose - Why are we having this meeting?
  2. Participants - Who needs to be there and what role will they play?
  3. Product - What specific artefact will we produce out of the meeting? What will it do, and how will it support the purpose?
  4. Process - How will the attendees collaborate to fulfil the purpose and generate the product? What is the agenda? What techniques will be used to to engage them?
  5. Practical - What are the logistics of the meeting (where and when)?
  6. Preparation - What would be useful to do in advance?
  7. Pitfalls - What are the risks in this meeting and how will we address them?